点点taptap设考场 提升客户经理服务水平

点点taptap近日开展了为期两天的客户经理面试，这也是点点taptap商务条线第一次客户经理水平测试。

本次面试由点点taptap电商CCO及销售部领导担任考官，商务条线所有客户经理逐一参加了面试。本次考题内容均来源于实际业务场景，目的是考察客户经理对商务礼仪和谈判技巧的掌握和应用情况。考题由客户经理随机抽取，随即进入场景模拟阶段，由考官“扮演”的客户提出各种问题，客户经理利用销售提升培训所学技巧及现实中所积累的经验进行解答。

面试的高潮出现在反转环节，“客户”和“客户经理”进行角色互换，此举是为了考察业务员随机应变以及从客户角度考虑问题的能力，“角色互换”使整个面试过程妙趣横生而又不失严肃。最终面试成绩由考官综合评定，成绩公布后参试人员迅速展开讨论提升活动。

本次面试旨在督促客户经理及时发现自身的短板从而加强学习以持续改进，这对提升销售团队的业务能力和服务水平、打造一支一流的销售队伍具有很好的促进作用。